Q2-1：低圧の契約期間はどのくらいですか。

• 契約期間は１年です。解約の申し出が無ければ自動更新となります。解約手続きは解約希望日の１か月前にご連絡ください。尚、途中解約される場合は、解約手数料4,000円（税別）をお支払頂きます。※引越し等のやむを得ない事情の場合は、この限りではありません。

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Q2-2：供給開始まではどのくらいの期間が必要ですか？

• 現在ご契約中の小売電気事業者から契約を切り替える場合は、お申込み頂いた直後の検針日から供給となります。お申込みから1～1.5ヵ月程度の期間を要するとお考え下さい。
  お引越し等でご利用開始日が決まっている場合は、2週間前までにお申込頂ければ供給可能となります。新築等で新規に電気をご利用になる場合の供給開始時期はご相談のうえ決定致します。

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Q2-3：申し込みから供給開始までの流れを教えてください

• 一般的な電気の切り替え（既存の電力会社から、弊社へ切り替える場合）の流れは次のようになります。
  　１：「ご利用開始申込書」と「預金口座振替依頼書」に必要事項を記入して、新電力おおいたにご提出いただきます。
  　２：新電力おおいたが申込受付処理を行い、電力の契約を切り替える手続き（スイッチング）をします。
  　３：お客様へ、『ご契約のお知らせ』を送付します。この書類には、料金明細の閲覧やモバイルサービスの利用に必要なＩＤとパスワードを記載しております。大切に保管してください。供給開始日もこの時にお知らせ致します。
  　４：供給開始までの間に、メーターがスマートメーターに交換されます。（既にスマートメーターが設置されているご家庭では交換作業は行われません）
  　５：供給開始日になります。お客様にしていただくことは特にございません。特別な工事も停電もなく、供給開始日になった瞬間にも電気は普段通り流れ続けます。
  お客様にしていただくことは１番目の書類提出のみで、それ以降の手続きは新電力おおいたが行います。

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Q2-4：契約内容を変更したいのですが？

• 次の方法で、変更の申請を行ってください。
  ①マイページのお問い合わせより変更項目を選択されて申請してください。
  ②お問い合わせページのその他項目からご用件を入力して申請してください。

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Q2-5：契約を解除したいのですが？

• 契約を他社へ変更切り替える場合は、ご連絡は不要です。 お引越しのお客様は、引越しに伴うお手続き より、お申込みください。

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Q2-6：引越しすることになりましたが、引越し先でも継続して契約することは可能ですか？

• お引越し先が九州地区内なら引っ越し先のご契約も可能です。 継続してご契約をご希望のお客様は、引越しに伴うお手続き よりお申込みください。

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Q3-1：電気の使用量を確認したいのですが？

• Web照会マイページよりご確認いただけます。

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Q3-2：「マイページ」の利用には料金が掛かりますか？

• サービス自体は無料でご利用頂けます。サービスにログインするためにはユーザーIDとパスワードが必要になります。ユーザーIDとパスワードは、ご契約後に書面にてお知らせ致します。

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Q3-3：マイページは、契約者以外でも閲覧できますか？

• ご契約者様以外の方も閲覧いただけますが、ご契約者様のユーザーIDやパスワードが必要になります。また、アプリケーション上でご確認頂ける電力データはご契約者様のものとなります。
  例えば、ひとり暮らしのお年寄り（ご契約者様）の電力使用量や電気料金を、離れて暮らすお子様（非契約者様）が「マイページ」を使ってご確認いただくことは可能です。
  ※電力使用量等はプライバシーに係る情報となりますので、ユーザーIDやパスワードの取扱いには十分にご注意ください。

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Q2-1：高圧の契約期間はどのくらいですか。

• 契約期間は１年です。解約の申し出が無ければ自動更新となります。解約手続きは解約希望日の３か月前にご連絡ください。尚、初年度１年間のみ途中解約はできません。

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Q2-2：供給開始まではどのくらいの期間が必要ですか？

• お客様よりお申込み頂いた後、弊社より一般電力事業者へ申請を行います。通常、特別高圧のお客様で1ヶ月、高圧のお客様で2ヶ月半程度かかります。なお、部分供給での供給する場合は更に時間がかかります。

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Q2-1：新電力とは？

• 電力の小売事業へ新規参入した会社のことです。一般電気事業者が所有する電線路を通じて電力供給を行います。

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Q2-2：小売電気事業者とは？

• 電気の販売をする業者のことです。

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Q2-3：一般電気事業者とは？

• 一般電気事業者とは自由化以前に一般の需要家に電気を供給していた既存の大手電力会社（北海道電力、東北電力、東京電力、北陸電力、中部電力、関西電力、中国電力、四国電力、九州電力、沖縄電力）10社のことです。

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Q2-4：一般送配電事業者とは？

• 2016年4月の電力自由化に伴い、上記一般電気事業者内の送配電部門は「一般送配電事業者」と移行されます。

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Q2-5：新電力は送電線を敷いたりできるのでしょうか

• できません。送電線は一般電気事業者が管理するもので、新電力はその使用料(託送料金)を支払うことで送電を行います。

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Q3-1：全面自由化後も電気の安定供給は確保できますか？

• 小売電気事業者は供給力確保の義務、送配電事業者は需給バランスを維持する義務や最終保障サービスの提供義務がそれぞれ課されており、電気の安定供給を確保する仕組みが設けられています。

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Q3-2：電気が不足した時は大丈夫？

• 新電力が供給する電力が需要に対して不足した場合、既存の電力会社より不足分が補填されます。お客様にはトラブルは発生しません。

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Q3-3：小売電気事業者が倒産や撤退した場合には電力の供給が受けられなくなりませんか？

• 契約した小売電気事業者が倒産や撤退した場合、他の小売電気事業者と契約をしなければ電気の供給が止まる恐れがあります。ただし、2020年3月までの間は一般電気事業者の小売部門に家庭等への電気の供給が義務付けられていますので、一般電気事業者の小売り電力部門と契約することで電気の供給を受けることができます。

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Q3-4：新電力会社を見極めるポイントは？

• 小売電気事業者が、電気事業法に基づき登録されている業者かどうかをご確認ください。さらに、書面によって料金を含む供給条件がきちんと説明されているかをご確認いただき、契約期間や契約解除などの諸条件を十分ご納得していただいた上でご契約していただくことが重要です。

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Q3-5：国の登録を受けた小売電気事業者なのかどうかは、どうすればわかりますか？

• 資源エネルギー庁のホームページで登録を受けた事業者のリストが公表されています。
  資源エネルギー庁HP「登録小売電気事業者一覧」

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Q4-1：電力会社を変更すると、新しい電線が自宅に引かれるのですか？

• 一般電気事業者（4月からは一般送配電事業者）が管理・運営する既存の送電線・配電線を経由して電気が送られますので、新しく自宅に電線が引かれることにはなりません。

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Q4-2：現在の一般電気事業者との契約を解約する際に、解約金の支払い等が必要になるのでしょうか？

• オール電化や事務所・商店などでご契約されている一部の料金メニューでは、清算金・解約金などが発生する場合があります。契約の内容をご確認いただくか、一般電気事業者にお問い合わせください。

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Q4-3：マンションまたは集合住宅に住んでいても、小売電気事業者から電気を買うことはできますか？

• 各家庭が個別に電力会社と契約している場合は、小売電気事業者から電気を買うことが可能です。ただし、管理組合等を通じて一括して契約を行っている場合は、お住いのマンションまたは集合住宅の管理組合等にご確認ください。

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Q4-4：小売電気事業者から一方的に契約を解除されることはありますか？また、解約の申し出に応じなかったり、不当に高額な違約金を取られることはありますか？

• 経済産業省が制定した「電力の小売営業に関する指針」では、小売電気事業者からの契約解除時の手続きとして、解除の15日程度前までに需要家に解除予告通知を行うことが求められています。
  詳しくは資源エネルギー庁HP「電力の小売営業に関する指針」をご参照ください。

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Q4-5：小売電気事業者と契約した後、クーリング・オフをし、元の電力会社（九州電力等）に戻すことは可能でしょうか？

• 電気の供給契約を元の電力会社に戻す場合、新たに当該電力会社との契約を締結する必要があります。元の電力会社は経過措置期間中（2020年3月まで）は「規制料金メニュー（経過措置料金）」での供給を行う義務がありますので、元の電力会社にお問い合わせください。

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Q4-6：新電力に切り替えるためには昨年1年間分の電気料金の明細書(使用量の情報)が必要だと言われました

• 電気の使用量の情報については、切替前に契約されていた電力会社（九州電力等）にご連絡ください。

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Q4-7：小売電気事業者を切り替える場合、メーターの取り替えは必要ですか？

• 初めて小売電気事業者を切り替える場合は、スマートメーターへの取替工事が必要となります。スマートメーターへの取り替えが完了している場合、メーターの維持管理は原則として一般送配電事業者によって行われるため、小売電気事業者の切替えに際し、その都度取り替えは必要ありません。

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Q5-1：スマートメーターとは何ですか？

• スマートメーターは、通信機能を有し、遠隔での検針等が可能となる新しい電力量計です。

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Q5-2：スマートメーターをつけるとどのようなメリットがありますか？

• スマートメーター導入により、詳細な電力量が見える化されます。また、家庭のエネルギー管理システム（HEMS）との連携により、ご家庭のエネルギー管理を効率的に行うことが可能になります。

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Q5-3：スマートメーターへの取替に費用負担は必要ですか？

• スマートメーターへの取替は、小売電気事業者から連絡を受けた一般送電事業者が行うことになっており、個別の費用負担は発生しません。※ただし、場合によってはメーター取替に伴う工事などにおいて個別の費用負担が生じる可能性はあります。

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Q6-1：停電が起きた場合は？

• ホームページ下部にございます停電時のお問合せ先 へお問合せください。

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Q2-1：クレジットカード支払いにしていますが、電気料金の確定日より1ヶ月遅れで請求があるのはなぜですか？

• 当社の電気料金確定日が毎月15日ですが、前月分となるため、１ヶ月遅れのご請求となります。
  なお、ご使用のカード会社によって、締め日が異なります。
  締め日についてはカード会社にお問合せ下さい。

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Q2-2：コンビニ専用払込票が届きました。なぜですか。

• なんらかの理由により、お支払いが完了しなかった場合に、コンビニ専用払込票を送らせていただいています。
  恐れ入りますが、期日までにお振込みをお願いします。

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Q2-3：コンビニ専用払込票の期限が切れてしまったのですが、どうすればよいですか?

• 申し訳ございませんが、弊社では、コンビニ専用払込票の再発行を行っておりません。
  お支払いにつきましては、同封書類に記載している指定の銀行口座にお早めにお振り込み下さい。

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Q2-4：口座変更の申込をしましたが、手続きが完了するまでの支払いはどうなりますか？

• 口座変更のお手続きは、スムーズに手続きが完了するまでに、1～2ヶ月程度かかります。
  変更完了までの間は、変更前が口座振替の場合、旧口座からの振替とさせていただきます。
  （変更前がクレジットカード払いの場合は、ご指定のクレジットカード支払いとなります。）
  旧口座からの振替ができない場合は、コンビニ専用払込票をお送りいたします。

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Q2-5：引っ越し後、何月（何か月後）まで引落はありますか。

• 検針日によって異なりますが、１、２ヶ月後までお支払が発生します。

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Q2-5：請求書の再発行はできますか。

• 再発行は行っておりません。
  低圧ご契約の方は、マイページをご確認ください。
  高圧ご契約の方は営業担当までお問合せください。

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Q2-6：クレジットカードの有効期限がきれそうで、新しいカードになりました。
なにか手続きが必要ですか。

• 更新手続きが必要です。事前にご連絡ください。マイページからのご連絡がおすすめです。
  ご連絡をいただいてから、登録時と同様の書類をお送りしますので、お客様ご自身で更新登録手続きを行ってください。

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Q3-1：敷地内にある電柱の修理をお願いしたいです。
新電力おおいたで対応してくれますか。

• 恐れ入りますが、お住いのエリアの送配電事業所へお問合せください。

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Q3-1：敷地内の電柱を移動したいです。どうしたらよいですか。

• 恐れ入りますが、お住いのエリアの送配電事業所へお問合せください。

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